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2022卡塔尔世界杯买球盘口 96556热线应急中心管理办法

发布时间:2021-10-29 浏览量: 7425
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96556热线应急中心管理办法

第一章

第一条 为确保青岛能源集团96556热线应急中心(以下简称“96556热线应急中心”)各项工作的顺利开展,全面提高工作质量和效率,切实体现集团96556热线作为连接集团与用户之间的桥梁纽带作用,以省、市地方标准及行业管理办法等有关制度为依据,结合集团实际,制定本办法。

第二条 本办法明确了96556热线应急中心组织与职责,规范了工作标准、现场管理、培训考核、检查与考核等方面的内容。

第三条 96556热线应急中心管理遵循以下原则:

(一)热线应急中心管理规定应符合上级、行业管理部门等关于服务管理的规定和要求;

(二)贯彻集团“用心专注,温暖到家”的服务理念,提升顾客满意度;

(三)坚持服务第一原则。坚持全心全意为用户服务,对用户反映的事项及时处理。

(四)坚持实事求是原则。坚持从实际出发,客观公正,讲求实效。

(五)归口管理原则。对用户反映的问题按职责分工由相关部门(单位)办理;涉及两个以上行业、部门(单位)的问题,实行首问责任制,其他有关部门予以配合。

第四条 本办法具体实施应遵循集团相关管理规定的原则。

第五条 本办法适用于96556热线应急中心。

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